Общи условия

Последно актуализирано: януари 2026 г.

1. Общи положения

Настоящите общи условия регламентират правоотношенията между frandly ЕООД ("Продавач", "ние") и купувачите ("Клиент", "вие") при покупка на продукти чрез онлайн магазина на адрес www.velkor.bg.

Данни за продавача:

Наименование: frandly ЕООД
Седалище и адрес на управление: бул. "Витоша" 87, София 1408, България
ЕИК: 206789123
ДДС номер: BG206789123
Телефон: 02/851-6429
Email: [email protected]

2. Предмет на дейност

frandly се занимава с продажба на хранителни добавки и здравословни продукти. Всички предлагани продукти са хранителни добавки и не са лекарствени средства.

⚠ ВАЖНО: Продуктите не са лекарствени средства и не заменят разнообразното хранене и здравословния начин на живот. Не превишавайте препоръчителната дневна доза.

3. Поръчки

3.1. Процес на поръчване

Поръчките се приемат чрез онлайн формуляр на сайта
Всяка поръчка подлежи на потвърждение от наша страна
Запазваме си правото да откажем поръчка при неточни данни
Потвърждението се извършва в рамките на 24 часа

3.2. Необходими данни

За обработване на поръчката са необходими:

Име и фамилия
Телефонен номер
Точен адрес за доставка
Избор на продукт и количество

4. Цени и плащане

4.1. Ценова политика

Всички цени са в български лева (BGN) с включен ДДС
Цените са валидни към момента на поръчването
Запазваме си правото да променяме цените без предварително уведомление
Промяната на цената не засяга вече потвърдени поръчки

4.2. Методи на плащане

Наложен платеж: Плащане при доставка в брой
Банков превод: Предварително плащане по банкова сметка
Онлайн банкиране: Чрез партньорски платежни системи

5. Доставка

5.1. Условия за доставка

Доставка в цяла България
Срок на доставка: 2-3 работни дни
Безплатна доставка за всички поръчки
Доставка до адрес чрез куриерска услуга

5.2. Получаване на пратката

Проверете пратката в присъствието на куриера
При повреда - откажете получаването
Съхранете документите за доставката
При отсъствие - нов опит за доставка

6. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от покупката в срок до 14 дни от получаването на продукта без да посочвате причина.

Условия за упражняване на правото на отказ:

Продуктът да бъде в първоначалната си опаковка
Да не е нарушена целостта на опаковката
Да е съхранена фактурата или документа за покупката
Уведомяване по телефон или имейл

При упражняване правото на отказ, средствата се възстановяват в срок до 14 дни.

7. Гаранции и отговорности

7.1. Гаранции за качество

Всички продукти са с валидни срокове на годност
Съответствие с декларираните характеристики
Сертификати за качество при поискване
Спазване на условията за съхранение

7.2. Ограничения на отговорността

Не носим отговорност за неправилна употреба на продуктите
Препоръчваме консултация с лекар преди употреба
Продуктите не са предназначени за лечение на заболявания
Индивидуалните реакции могат да варират

8. Рекламации и жалби

Рекламациите се разглеждат в съответствие със Закона за защита на потребителите:

Как да подадете рекламация:

Свържете се с нас по телефон или имейл
Опишете проблема подробно
Приложете снимки при необходимост
Посочете номера на поръчката

Срокове за разглеждане:

Първоначален отговор: до 24 часа
Разглеждане на рекламацията: до 14 дни
Възстановяване при основателност: до 14 дни

9. Защита на личните данни

Обработването на личните данни се извършва в съответствие с нашата Политика за поверителност и изискванията на GDPR.

Личните данни се използват единствено за обработка на поръчките и комуникация с клиентите. Не се предоставят на трети лица без ваше съгласие.

10. Приложимо право и спорове

Настоящите общи условия се уреждат от българското право. Всички спорове се разрешават по реда на българското законодателство.

Извънсъдебно разрешаване на спорове:

При спор можете да се обърнете към:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Европейски център за потребители - България
Онлайн платформата на ЕС за уреждане на спорове

11. Промени в условията

Запазваме си правото да променяме настоящите общи условия. Актуализираните условия влизат в сила от момента на публикуването им на сайта. Активните поръчки се изпълняват при условията, валидни към момента на поръчването.

12. Контакти

За въпроси относно условията или вашите поръчки:

Контактна информация:

Телефон: 02/851-6429
Email: [email protected]
Работно време: Пн-Пт 09:00-18:00

Пощенски адрес:

frandly ЕООД
бул. "Витоша" 87
София 1408
България